How to claim DOA with(out) phsysical damage

Important notice concerning DOA

Dead on arrival (DOA) can be claimed max 8 days uponreceipt ofthe goods. Please provide following information:

Readable picture or video from the label which mentions the serial number from the device;
Clear picture or video why the device is claimed as DOA;
Clear problem description why the device is claimed as DOA;
Keep the device in the original packaging.

In order to claim physical damage on a DOA, please provide following extra information:

Pictures or video fromthe original box with readable label with the claimed serial number, showing the overall status from the box;
Clear pictures or video from the damage on the device before the installation.

*When the claim is > 8 daysupon receipt of the goods, please provide proof of installationdatewhere the serial number is mentioned on the document.

*All the conditions above must be met to be accepted as a potential DOAcase.The claim can be accepted or denied after reviewingthe providedevidence.

Wichtiger Hinweis zu DOA

Dead on arrival (DOA) kann bis zu 8 Tage nach Erhalt der Ware reklamiert werden. Um einen DOA zu melden, geben Sie bitte die folgenden Informationen an:

Lesbares Foto oder Video des Etiketts mit der Seriennummer des Geräts;
Ein klares Foto oder Video, aus dem hervorgeht, warum das Gerät als DOA reklamiert wird;
Klare Fehlerbeschreibung, warum das Gerät als DOA reklamiert wird;
Bewahren Sie das Gerät in seiner Originalverpackung auf.

Um einen Sachschaden für einen DOA geltend zu machen, geben Sie bitte die folgenden zusätzlichen Informationen an:

Fotos oder Videoaufnahmen der Originalverpackung mit lesbarem Etikett, auf dem die beanspruchte Seriennummer und der allgemeine Zustand der Verpackung angegeben sind;
Klare Fotos oder Videoaufnahmen der Schäden am Gerät vor der Installation.

*Wenn die Reklamation mehr als 8 Tage nach Erhalt der Ware erfolgt, ist ein Nachweis über das Installationsdatum vorzulegen, auf dem die Seriennummer vermerkt ist.

*Alle oben genannten Bedingungen müssen erfüllt sein, um als potenzieller DOA-Fall akzeptiert zu werden. Der Antrag kann nach Prüfung der vorgelegten Beweise angenommen oder abgelehnt werden.

Belangrijke mededeling betreffende DOA

Dead on arrival (DOA) kan maximaal 8 dagen na ontvangst van de goederen worden geclaimd. Om een DOA aan te melden, gelieve onderstaande informatie te voorzien:

Leesbare foto of video van de label waar de serienummer van het apparaat op af te lezen is;
Duidelijke foto of video waarom het apparaat als DOA wordt geclaimd;
Duidelijke foutomschrijving waarom het apparaat als DOA wordt geclaimd;
Bewaar het apparaat in de originele verpakking.

Om fysieke schade te claimen bij een DOA, dient u de volgende extra informatie te verstrekken:

Foto's of video van de originele doos met leesbare label waarop het geclaimde serienummer af te lezen is en die de algemene status van de doos laat zien;
Duidelijke foto's of video van de schade aan het apparaat vóór de installatie.

*Als de claim > 8 dagen na ontvangst van de goederen is, lever dan een bewijs van installatiedatum waar het serienummer op het document vermeld staat.

*Alle bovenstaande voorwaarden moeten vervuld zijn om aanvaard te worden als een potentieel DOA-geval. De claim kan aanvaard of geweigerd worden na beoordeling van het verstrekte bewijsmateriaal.

Avis important concernant DOA

Les produits morts à l'arrivée (DOA) peuvent être réclamés jusqu'à 8 jours après la réception des marchandises. Pour signaler un DOA, veuillez fournir les informations suivantes :

Photo ou vidéo lisible de l'étiquette indiquant le numéro de série de l'appareil ;
Une photo ou une vidéo claire expliquant pourquoi l'appareil est déclaré DOA ;
Description claire de la raison pour laquelle l'appareil est déclaré DOA ;
Conservez l'appareil dans son emballage d'origine.

Pour réclamer des dommages physiques pour un DOA, veuillez fournir les informations supplémentaires suivantes :

Photos ou vidéo de la boîte originale avec une étiquette lisible indiquant le numéro de série réclamé et montrant l'état général de la boîte ;
Photographies ou vidéos claires des dommages subis par l'appareil avant son installation.

*Si la réclamation est > 8 jours après la réception des marchandises, fournir la preuve de la date d'installation où le numéro de série est mentionné sur le document.

*Toutes les conditions ci-dessus doivent être remplies pour être acceptées comme un cas potentiel de DOA. La demande peut être acceptée ou rejetée après évaluation des preuves fournies.