How to claim DOA with(out) phsysical damage

Important notice concerning DOA

Dead on arrival (DOA) can be claimed max 8 days upon receipt of the goods. Please provide following information:

Readable picture or video from the label which mentions the serial number from the device;
Clear picture or video why the device is claimed as DOA;
Clear problem description why the device is claimed as DOA;
Keep the device in the original packaging.

In order to claim physical damage on a DOA, please provide following extra information:

Pictures or video from the original box with readable label with the claimed serial number, showing the overall status from the box;
Clear pictures or video from the damage on the device before the installation.

*When the claim is > 8 days upon receipt of the goods, please provide proof of installation date where the serial number is mentioned on the document.

*All the conditions above must be met to be accepted as a potential DOA case.The claim can be accepted or refused after reviewing the provided evidence.

Wichtiger Hinweis zu DOA

Dead on arrival (DOA) kann bis zu 8 Tage nach Erhalt der Ware reklamiert werden. Um einen DOA zu melden, geben Sie bitte die folgenden Informationen an:

Lesbares Foto oder Video des Etiketts mit der Seriennummer des Geräts;
Ein klares Foto oder Video, aus dem hervorgeht, warum das Gerät als DOA reklamiert wird;
Klare Fehlerbeschreibung, warum das Gerät als DOA reklamiert wird;
Bewahren Sie das Gerät in seiner Originalverpackung auf.

Um einen Sachschaden für einen DOA geltend zu machen, geben Sie bitte die folgenden zusätzlichen Informationen an:

Fotos oder Videoaufnahmen der Originalverpackung mit lesbarem Etikett, auf dem die beanspruchte Seriennummer und der allgemeine Zustand der Verpackung angegeben sind;
Klare Fotos oder Videoaufnahmen der Schäden am Gerät vor der Installation.

*Wenn die Reklamation mehr als 8 Tage nach Erhalt der Ware erfolgt, ist ein Nachweis über das Installationsdatum vorzulegen, auf dem die Seriennummer vermerkt ist.

*Alle oben genannten Bedingungen müssen erfüllt sein, um als potenzieller DOA-Fall akzeptiert zu werden. Der Antrag kann nach Prüfung der vorgelegten Beweise angenommen oder abgelehnt werden.

Belangrijke mededeling betreffende DOA

Dead on arrival (DOA) kan maximaal 8 dagen na ontvangst van de goederen worden geclaimd. Om een DOA aan te melden, gelieve onderstaande informatie te voorzien:

Leesbare foto of video van de label waar de serienummer van het apparaat op af te lezen is;
Duidelijke foto of video waarom het apparaat als DOA wordt geclaimd;
Duidelijke foutomschrijving waarom het apparaat als DOA wordt geclaimd;
Bewaar het apparaat in de originele verpakking.

Om fysieke schade te claimen bij een DOA, dient u de volgende extra informatie te verstrekken:

Foto's of video van de originele doos met leesbare label waarop het geclaimde serienummer af te lezen is en die de algemene status van de doos laat zien;
Duidelijke foto's of video van de schade aan het apparaat vóór de installatie.

*Als de claim > 8 dagen na ontvangst van de goederen is, lever dan een bewijs van installatiedatum waar het serienummer op het document vermeld staat.

*Alle bovenstaande voorwaarden moeten vervuld zijn om aanvaard te worden als een potentieel DOA-geval. De claim kan aanvaard of geweigerd worden na beoordeling van het verstrekte bewijsmateriaal.

Avis important concernant DOA

Les produits morts à l'arrivée (DOA) peuvent être réclamés jusqu'à 8 jours après la réception des marchandises. Pour signaler un DOA, veuillez fournir les informations suivantes :

Photo ou vidéo lisible de l'étiquette indiquant le numéro de série de l'appareil ;
Une photo ou une vidéo claire expliquant pourquoi l'appareil est déclaré DOA ;
Description claire de la raison pour laquelle l'appareil est déclaré DOA ;
Conservez l'appareil dans son emballage d'origine.

Pour réclamer des dommages physiques pour un DOA, veuillez fournir les informations supplémentaires suivantes :

Photos ou vidéo de la boîte originale avec une étiquette lisible indiquant le numéro de série réclamé et montrant l'état général de la boîte ;
Photographies ou vidéos claires des dommages subis par l'appareil avant son installation.

*Si la réclamation est > 8 jours après la réception des marchandises, fournir la preuve de la date d'installation où le numéro de série est mentionné sur le document.

*Toutes les conditions ci-dessus doivent être remplies pour être acceptées comme un cas potentiel de DOA. La demande peut être acceptée ou rejetée après évaluation des preuves fournies.

Aviso importante sobre DOA

El muerto a la llegada (DOA) se puede reclamar un máximo de 8 días después de recibir los bienes. Por favor, proporcione la siguiente información:

Imagen o video legible de la etiqueta que menciona el número de serie del dispositivo;
Imagen o video claro de por qué se reclama que el dispositivo es DOA;
Descripción clara del problema por el cual se reclama que el dispositivo es DOA;
Mantenga el dispositivo en el embalaje original.

Para reclamar daños físicos en un DOA, por favor proporcione la siguiente información adicional:

Imágenes o video de la caja original con etiqueta legible con el número de serie reclamado, mostrando el estado general de la caja;
Imágenes o video claros del daño en el dispositivo antes de la instalación.

*Cuando la reclamación sea > 8 días después de recibir los bienes, por favor proporcione prueba de la fecha de instalación donde se menciona el número de serie en el documento.

*Todas las condiciones anteriores deben cumplirse para ser aceptadas como un posible caso de DOA. La reclamación puede ser aceptada o rechazada después de revisar la evidencia proporcionada.