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Claim damage during transport

Problem

Your goods have arrived in a damaged condition. This may have happened during delivery.

Must be done immediately when receiving the goods.

Make sure that you have a signed copy before the delivery truck leaves. When the delivery address is different than the invoice address, i3CONNECT cannot accept liability for transport damages because the conditions have not been met.

Solution

Transport damage must be claimed upon receipt of the goods. In order to claim transport damage, please provide following information:

  1. Collect the Proof of delivery (POD) from transport company where the transport damage has been reported.

  2. Collect the Purchase order (PO).

  3. Capture pictures or videos of the:

    1. Damaged original box with label & serial number - showing the damage on the box (keep the original packing).

    2. Damage on the device, including the label which mentions the serial number of the device;

  4. Use the Other questions form to send us this information, including your request.

Translations: Nederlands, Deutsch, Français, Español

Nederlands: Belangrijke mededeling betreffende transportschade

Belangrijke mededeling betreffende transportschade

Wanneer het afleveradres anders is dan het factuuradres, kan i3-Technologies geen aansprakelijkheid aanvaarden voor transportschade wanneer niet aan onderstaande voorwaarden wordt voldaan.

Transportschade dient bij ontvangst van de goederen te worden geclaimd. Om transportschade te claimen, verzoeken wij u de volgende informatie te verstrekken:

  • Bewijs van aflevering (POD) van transportbedrijf waar de transportschade wordt gemeld (Moet direct gebeuren bij ontvangst van de goederen. Zorg ervoor dat u een ondertekend exemplaar heeft voordat de bestelwagen vertrekt);

  • Foto's of video uit de originele doos met label met het geclaimde serienummer, waarop de schade op de doos te zien is (Bewaar de originele verpakking);

  • Foto's of video van de schade op het apparaat;

  • Foto of video van het label waarop het serienummer van het apparaat staat;

  • Inkooporder (PO).

Aan alle bovenstaande voorwaarden moet worden voldaan om te worden geaccepteerd als een geval van mogelijke transportschade. De claim kan worden aanvaard of afgewezen na bestudering van het verstrekte bewijsmateriaal.

Deutsch: Wichtiger Hinweis zu Transportschäden

Wichtiger Hinweis zu Transportschäden

Wenn die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweicht, kann i3-Technologies keine Haftung für Transportschäden übernehmen, wenn die folgenden Bedingungen nicht erfüllt sind.

Transportschäden müssen bei Erhalt der Ware reklamiert werden. Um Transportschäden zu reklamieren, machen Sie bitte folgende Angaben:

  • Abliefernachweis (POD) des Transportunternehmens, bei dem der Transportschaden gemeldet wird (Muss sofort nach Erhalt der Ware erfolgen. Stellen Sie sicher, dass Sie eine unterschriebene Kopie haben, bevor der Lieferwagen abfährt);

  • Bilder oder Videos von der Originalverpackung mit Etikett mit der beanspruchten Seriennummer, die den Schaden an der Verpackung zeigen (Bewahren Sie die Originalverpackung auf);

  • Bilder oder Videos vom Schaden am Gerät;

  • Bild oder Video vom Etikett, auf dem die Seriennummer des Geräts angegeben ist;

  • Bestellung (PO).

Alle oben genannten Bedingungen müssen erfüllt sein, um als potenzieller Transportschadensfall akzeptiert zu werden. Der Anspruch kann nach Prüfung der vorgelegten Nachweise angenommen oder abgelehnt werden.

Français : Avis important concernant les dommages de transport

Avis important concernant les dommages de transport

Lorsque l'adresse de livraison est différente de l'adresse de facturation, i3-Technologies décline toute responsabilité pour les dommages de transport lorsque les conditions suivantes ne sont pas remplies.

Les dommages de transport doivent être réclamés à la réception de la marchandise. Afin de réclamer des dommages de transport, veuillez fournir les informations suivantes:

  • Preuve de livraison (POD) de la société de transport où les dommages de transport sont signalés (Doit être fait immédiatement lors de la réception de la marchandise. Assurez-vous d'avoir une copie signée avant le départ du camion de livraison);

  • Photos ou vidéo de la boîte d'origine avec étiquette avec le numéro de série réclamé, montrant les dommages sur la boîte (Conserver l'emballage d'origine);

  • Photos ou vidéo des dommages sur l'appareil;

  • Image ou vidéo de l'étiquette mentionnant le numéro de série de l'appareil;

  • Bon de commande (PO).

Toutes les conditions ci-dessus doivent être remplies pour être accepté comme un cas potentiel de dommages de transport. La réclamation peut être acceptée ou refusée après examen des preuves fournies.

Español: Important notice concerning transport damage

Important notice concerning transport damage

When the delivery address is different than the invoice address, i3-Technologies cannot accept liability for transport damages when the following conditions are not met.

Transport damage must be claimed upon receipt of the goods. In order to claim transport damage, please provide following information:

  • Proof of delivery (POD) from transport company where the transport damage is reported (Must be done immediately when receiving the goods. Make sure that you have a signed copy before the delivery truck leaves);

  • Pictures or video from the original box with label with the claimed serial number, showing the damage on the box (keep the original packing);

  • Pictures or video from the damage on the device;

  • Picture or video from the label which mentions the serialnumber from the device;

  • Purchase order (PO).

All the conditions above must be met to be accepted as a potential transport damage case. The claim can be accepted or denied after reviewing the provided evidence.